每一次詢問，都有下一步
把商品資訊、客服回覆與例外升級方式整理清楚，讓客戶更快得到能做決定的答案。
利害關係人
讓每一段合作，都一起走向更好的結果。
客戶想被服務到底，品牌想安心成長，供應商想讓合作更穩，員工想把力氣用在真正重要的事。星融科技把共同目標、責任與下一步放進同一套合作方式，讓成長不靠猜，也不在交接時失速。
本頁說明各角色可期待的合作原則；具體權利義務仍以適用法令與正式文件為準。
讓客戶買得安心，也有人把問題接到底。
從第一個問題到訂單完成，再到售後需要協助時，客戶應該知道下一步是什麼、由誰接手。
從下單到售後，不讓客戶自己找人
星融科技依約定範圍擔任主要窗口；需要平台、物流、金流、原廠或維修單位處理時，也說清楚由誰接手與何時追蹤。重要資料，不靠模糊承諾
資料歸屬、帳號持有、可匯出範圍、格式、第三方費用、保存刪除與終止交接，依服務模式、平台能力與正式合約確認；網站不預先替所有個案作相同保證。
Trust by Design
好的合作，讓價值、責任、行動與結果彼此連得起來。
- 01
定義
先說清楚角色、範圍、資料與限制。
- 02
責任
每個決策、執行與升級都有對應人。
- 03
執行
依正式文件與實際能力完成承接。
- 04
證據
保留來源、紀錄、版本與可查核結果。
讓品牌與供應商放心成長，不用拿通路秩序交換速度。
選對合作模式、先對齊商業條件，才能讓新增通路成為增量，而不是新的內耗。
用適合的方式進入市場
品牌自有電商需要營運能力，可評估 IM360；產品希望進入星融科技經營通路，則評估 IM STORE。讓授權、價格與既有通路被尊重
合作前先確認品牌授權、區域、價格、既有通路與競業限制，讓成長建立在可持續的市場秩序上。讓每一筆合作都有共同節奏
供貨、庫存、結算、發票、售後與爭議處理先對齊，雙方才能把時間用在成長，而不是反覆對答案。
讓團隊知道為何而做，也知道完成後誰接下一步。
清楚的目標、責任與回饋，讓人不必把力氣花在猜測，也讓好的經驗可以被下一位夥伴接住。
重要工作，先說清楚成功長什麼樣
目的、負責人、期限、依賴條件與完成標準先對齊，讓每個人知道自己的工作如何創造價值。工具減少重工，人保留重要判斷
aBOS 與其他工具可協助整理部分任務與脈絡；主管仍負責說明、取捨、回饋與高風險判斷。重要意見，有被看見的路徑
日常問題要能提出與升級；正式申訴、性平、勞資或個資事項，依現行制度、法令與適用管道處理。
常見問答
- 資料歸屬、帳號持有、可匯出範圍、格式、第三方費用、保存刪除與終止交接，依服務模式、平台能力與正式合約確認；網站不預先替所有個案作相同保證。
你不需要先懂所有制度，先告訴我們你想創造什麼結果。
說明你的角色、目前卡住的一段，以及你希望合作後變得更好的地方。我們會先幫你找到對的人、對的入口與下一步。 一般情況下，自收到足以判斷的資訊後 2 個工作日內提供初步回覆。